Wie wir Bewertungen auswerten

Eine Produktseite vereint Bewertungen aus drei Quellen.

• Von OpenReviews gesammelte Bewertungen: verfasst von Kundinnen und Kunden der Partnershops, nach Bestätigung ihrer E-Mail-Adresse. Die Sammlung übernimmt unser Partner Inflate.
• Vom Shop importierte Bewertungen: zuerst auf seiner Website oder einer anderen Bewertungsplattform veröffentlicht und dann hier übernommen. Bewertungen, die über eine direkte Verbindung zu ihrer Ursprungsplattform eingehen, durchlaufen dieselbe Spam-Moderation wie gesammelte Bewertungen.
• Auf anderen Websites veröffentlichte Bewertungen (Händler, Fachseiten): Ihr Text wird nicht wiedergegeben. Nur ihre Anzahl und ihre Durchschnittsnote fließen in die Note der Seite ein, und einige umformulierte Auszüge speisen die Zusammenfassung.

Die Seite einer anderen Website wird nur berücksichtigt, wenn sie dasselbe Produkt betrifft: Die Zuordnung muss von unserer automatischen Prüfung als sicher eingestuft oder von einer prüfenden Person bestätigt worden sein. Eine für mehrere Farben übernommene Seite zählt nur einmal.

Bei einer Bewertung bedeutet das Siegel „Verifiziert“, dass OpenReviews sie im Anschluss an eine vom Shop übermittelte Bestellung gesammelt hat.

Das Siegel „Vereinheitlicht“ kennzeichnet eine von einer anderen Plattform importierte Bewertung, die dort als verifizierter Kauf galt. Diese Angabe stammt von der Ursprungsplattform oder vom Shop.

Eine Bewertung ohne Siegel wird nicht als verifizierter Kauf dargestellt. OpenReviews prüft selbst keinen Kaufnachweis.

Die Note der Seite ist ein Durchschnitt: Jede OpenReviews-Bewertung zählt mit ihrer eigenen Note, und jede berücksichtigte externe Website wiegt so viel wie ihre Anzahl an Bewertungen. Beispiel: 60 OpenReviews-Bewertungen mit durchschnittlich 4,8 und 40 Bewertungen anderer Websites mit durchschnittlich 4,5 ergeben (60 × 4,8 + 40 × 4,5) / 100 = 4,68, angezeigt als 4,7/5.

Es gibt keine Gewichtung nach Datum, Autor oder Shop. „N ausgewertete Bewertungen“ addiert die OpenReviews-Bewertungen und die auf anderen Websites gezählten Bewertungen. Von der Moderation abgelehnte oder ausgeblendete Bewertungen zählen nicht. Note und Anzahl stammen aus der letzten Zusammenfassung, deren Datum oben auf der Seite steht.

Zusammenfassung, Stärken und Schwächen verfasst ein Sprachmodell. Es erhält die Anzahl der Bewertungen, die Durchschnittsnoten und eine Auswahl von Auszügen aus hier und anderswo veröffentlichten Bewertungen, in der kritische Bewertungen stets ihren Platz haben.

Seine Vorgaben: sich an dieses Material halten, Lieferung und Kundenservice außen vor lassen und bei schlechten Bewertungen ein kritisches Urteil klar aussprechen. Der Shop kann Ton, Länge und Wortwahl des Textes einstellen, nicht die Bewertungen, die er liest.

Eine Zusammenfassung wird erst verfasst, wenn die Seite genügend OpenReviews-Bewertungen oder Bewertungen berücksichtigter externer Websites aufweist. Sie wird neu berechnet, wenn neue Bewertungen freigegeben werden oder sich die externen Websites ändern, wobei kurz aufeinanderfolgende Änderungen zusammengefasst werden. Die angezeigten Themen stammen nicht vom Modell: Sie werden über Schlüsselwörter in den Bewertungen erkannt.

Bei OpenReviews ist eine niedrige Note nie ein Ausschlussgrund. Die Moderation entfernt Bewertungen mit Anzeichen von Spam, nach denselben Regeln für hohe und niedrige Noten.

Negative Bewertungen zählen in der Note, bleiben in der Liste, die eine Sortierung „Kritischste“ anbietet, und speisen die Zusammenfassung, die ihnen einen Teil ihrer Auszüge vorbehält.

Eine zweimal eingegangene Bewertung, etwa gesammelt und danach erneut importiert, erscheint in der Liste nur einmal: gleicher Autor und gleicher Text, bei anonymen Autoren zusätzlich gleiche Note und gleicher Tag. Die neueste Fassung wird behalten.