Come analizziamo le recensioni

Una scheda riunisce recensioni di tre provenienze.

• Recensioni raccolte da OpenReviews: lasciate da clienti dei negozi partner, dopo la conferma del loro indirizzo e-mail. La raccolta è gestita dal nostro partner Inflate.
• Recensioni importate dal negozio: pubblicate prima sul suo sito o su un'altra piattaforma di recensioni, poi riprese qui. Quelle che arrivano tramite una connessione diretta alla loro piattaforma d'origine passano per la stessa moderazione antispam delle recensioni raccolte.
• Recensioni pubblicate su altri siti (rivenditori, siti specializzati): il loro testo non viene riprodotto. Solo il loro numero e il loro voto medio entrano nel voto della scheda, e alcuni estratti riformulati alimentano la sintesi.

La pagina di un altro sito viene considerata solo se riguarda lo stesso prodotto: la corrispondenza deve essere giudicata sicura dal nostro controllo automatico oppure essere stata convalidata da un revisore. Una stessa pagina ripresa per più colori conta una sola volta.

Su una recensione, il badge «Verificato» significa che OpenReviews l'ha raccolta in seguito a un ordine trasmesso dal negozio.

Il badge «Unificata» segnala una recensione importata da un'altra piattaforma, che la presentava come acquisto verificato. Questa informazione proviene dalla piattaforma d'origine o dal negozio.

Una recensione senza badge non è presentata come acquisto verificato. OpenReviews non controlla direttamente alcuna prova d'acquisto.

Il voto della scheda è una media: ogni recensione OpenReviews conta con il proprio voto e ogni sito esterno considerato pesa quanto il suo numero di recensioni. Per esempio, 60 recensioni OpenReviews con una media di 4,8 e 40 recensioni di altri siti con una media di 4,5 danno (60 × 4,8 + 40 × 4,5) / 100 = 4,68, mostrato come 4,7/5.

Nessuna ponderazione per data, autore o negozio. «N recensioni analizzate» somma le recensioni OpenReviews e quelle conteggiate sugli altri siti. Le recensioni respinte dalla moderazione o nascoste non contano. Il voto e il numero sono quelli dell'ultima sintesi, la cui data compare in cima alla scheda.

Il riassunto, i punti di forza e i punti deboli sono redatti da un modello linguistico. Riceve il numero di recensioni, i voti medi e una selezione di estratti di recensioni pubblicate qui e altrove, che riserva sempre uno spazio alle recensioni critiche.

Le sue istruzioni: attenersi a questi elementi, non commentare la consegna né il servizio clienti ed esprimere chiaramente un giudizio critico quando le recensioni sono negative. Il negozio può regolare il tono, la lunghezza e il lessico del testo, non le recensioni che legge.

Una sintesi viene redatta solo quando la scheda riunisce abbastanza recensioni OpenReviews, o recensioni di siti esterni considerati. Viene ricalcolata quando nuove recensioni sono convalidate o quando cambiano i siti esterni, raggruppando le modifiche ravvicinate. I temi mostrati non vengono dal modello: sono individuati tramite parole chiave nelle recensioni.

Per OpenReviews, un voto basso non è mai un motivo di esclusione. La moderazione scarta le recensioni che presentano segni di spam, con le stesse regole per un voto alto e per un voto basso.

Le recensioni negative contano nel voto, restano nell'elenco, che propone l'ordinamento «Più critiche», e alimentano la sintesi, che riserva loro una parte dei suoi estratti.

Una stessa recensione ricevuta due volte, per esempio raccolta e poi reimportata, compare una sola volta nell'elenco: stesso autore e stesso testo, più lo stesso voto e lo stesso giorno quando l'autore è anonimo. Viene conservata la copia più recente.