Cómo analizamos las opiniones

Una ficha reúne opiniones de tres orígenes.

• Opiniones recogidas por OpenReviews: escritas por clientes de las tiendas asociadas, tras confirmar su dirección de correo electrónico. La recogida la gestiona nuestro socio Inflate.
• Opiniones importadas por la tienda: publicadas primero en su web o en otra plataforma de opiniones y mostradas después aquí. Las que llegan mediante una conexión directa con su plataforma de origen pasan por la misma moderación antispam que las opiniones recogidas.
• Opiniones publicadas en otros sitios (distribuidores, webs especializadas): su texto no se reproduce. Solo su número y su nota media cuentan en la nota de la ficha, y algunos extractos reformulados alimentan el resumen.

La página de otro sitio solo se tiene en cuenta si trata del mismo producto: la correspondencia debe considerarse segura por nuestro control automático o haber sido validada por un revisor. Una misma página repetida para varios colores cuenta una sola vez.

En una opinión, el distintivo «Verificado» significa que OpenReviews la recogió a raíz de un pedido transmitido por la tienda.

El distintivo «Unificada» señala una opinión importada de otra plataforma que la presentaba como compra verificada. Esa información procede de la plataforma de origen o de la tienda.

Una opinión sin distintivo no se presenta como compra verificada. OpenReviews no comprueba por sí mismo ninguna prueba de compra.

La nota de la ficha es una media: cada opinión de OpenReviews cuenta con su propia nota y cada sitio externo tenido en cuenta pesa tanto como su número de opiniones. Por ejemplo, 60 opiniones de OpenReviews con una media de 4,8 y 40 opiniones de otros sitios con una media de 4,5 dan (60 × 4,8 + 40 × 4,5) / 100 = 4,68, que se muestra como 4,7/5.

No hay ponderación por fecha, autor ni tienda. «N opiniones analizadas» suma las opiniones de OpenReviews y las contadas en otros sitios. Las opiniones rechazadas por la moderación u ocultas no cuentan. La nota y el número son los del último resumen, cuya fecha figura al principio de la ficha.

El resumen, los puntos fuertes y los puntos débiles los redacta un modelo de lenguaje. Recibe el número de opiniones, las notas medias y una selección de extractos de opiniones publicadas aquí y en otros sitios, que siempre reserva un lugar a las opiniones críticas.

Sus instrucciones: ceñirse a esos elementos, no comentar la entrega ni la atención al cliente y expresar claramente un veredicto crítico cuando las opiniones son malas. La tienda puede ajustar el tono, la extensión y el vocabulario del texto, no las opiniones que lee.

Solo se redacta un resumen cuando la ficha reúne suficientes opiniones de OpenReviews, u opiniones de sitios externos tenidos en cuenta. Se recalcula cuando se validan nuevas opiniones o cuando cambian los sitios externos, agrupando los cambios próximos en el tiempo. Los temas mostrados no proceden del modelo: se detectan por palabras clave en las opiniones.

En OpenReviews, una nota baja nunca es motivo de exclusión. La moderación descarta las opiniones con indicios de spam, con las mismas reglas para una nota alta que para una baja.

Las opiniones negativas cuentan en la nota, permanecen en la lista, que ofrece el orden «Más críticas», y alimentan el resumen, que les reserva parte de sus extractos.

Una misma opinión recibida dos veces, por ejemplo recogida y luego importada de nuevo, aparece una sola vez en la lista: mismo autor y mismo texto, y además misma nota y mismo día cuando el autor es anónimo. Se conserva el ejemplar más reciente.