Como analisamos as avaliações

Uma ficha reúne avaliações de três origens.

• Avaliações recolhidas pela OpenReviews: deixadas por clientes das lojas parceiras, após confirmarem o seu endereço de e-mail. A recolha é feita pelo nosso parceiro Inflate.
• Avaliações importadas pela loja: publicadas primeiro no seu site ou noutra plataforma de avaliações e depois mostradas aqui. As que chegam por uma ligação direta à sua plataforma de origem passam pela mesma moderação antispam que as avaliações recolhidas.
• Avaliações publicadas noutros sites (revendedores, sites especializados): o seu texto não é reproduzido. Apenas o seu número e a sua nota média entram na nota da ficha, e alguns excertos reformulados alimentam a síntese.

A página de outro site só é considerada se tratar do mesmo produto: a correspondência tem de ser considerada segura pelo nosso controlo automático ou ter sido validada por um revisor. Uma mesma página repetida para várias cores conta uma só vez.

Numa avaliação, o selo «Verificado» significa que a OpenReviews a recolheu na sequência de uma encomenda transmitida pela loja.

O selo «Unificada» assinala uma avaliação importada de outra plataforma, que a apresentava como compra verificada. Essa informação vem da plataforma de origem ou da loja.

Uma avaliação sem selo não é apresentada como compra verificada. A OpenReviews não verifica, ela própria, qualquer prova de compra.

A nota da ficha é uma média: cada avaliação da OpenReviews conta com a sua própria nota e cada site externo considerado pesa tanto quanto o seu número de avaliações. Por exemplo, 60 avaliações da OpenReviews com média de 4,8 e 40 avaliações de outros sites com média de 4,5 dão (60 × 4,8 + 40 × 4,5) / 100 = 4,68, apresentado como 4,7/5.

Não há ponderação por data, autor ou loja. «N avaliações analisadas» soma as avaliações da OpenReviews e as contadas noutros sites. As avaliações rejeitadas pela moderação ou ocultadas não contam. A nota e o número são os da última síntese, cuja data aparece no topo da ficha.

O resumo, os pontos fortes e os pontos fracos são redigidos por um modelo de linguagem. Recebe o número de avaliações, as notas médias e uma seleção de excertos de avaliações publicadas aqui e noutros sites, que reserva sempre um lugar às avaliações críticas.

As suas instruções: limitar-se a esses elementos, não comentar a entrega nem o serviço de apoio ao cliente e exprimir claramente um veredicto crítico quando as avaliações são más. A loja pode ajustar o tom, a extensão e o vocabulário do texto, não as avaliações que ele lê.

Uma síntese só é redigida quando a ficha reúne avaliações da OpenReviews suficientes, ou avaliações de sites externos considerados. É recalculada quando novas avaliações são validadas ou quando os sites externos mudam, agrupando as alterações próximas no tempo. Os temas apresentados não vêm do modelo: são detetados por palavras-chave nas avaliações.

Na OpenReviews, uma nota baixa nunca é motivo de exclusão. A moderação afasta as avaliações com sinais de spam, com as mesmas regras para uma nota alta e para uma nota baixa.

As avaliações negativas contam na nota, permanecem na lista, que oferece a ordenação «Mais críticas», e alimentam a síntese, que lhes reserva uma parte dos seus excertos.

Uma mesma avaliação recebida duas vezes, por exemplo recolhida e depois reimportada, aparece uma só vez na lista: mesmo autor e mesmo texto, e ainda mesma nota e mesmo dia quando o autor é anónimo. Mantém-se o exemplar mais recente.